近日，在贵州银行凯里大十字支行营业大厅，上演了一幕暖心服务场景。支行党员员工主动使用苗语，为一位80岁高龄苗族老人翻译讲解业务流程，以贴心、细致、专业的服务守护老年客户资金安全，赢得现场群众一致认可与高度好评。
这位高龄苗族老人在亲属陪同下到网点办理业务，因存在语言沟通障碍、对智能设备操作不熟悉，面对金融业务流程时面露难色、略显局促。了解到老人的实际困难后，支行党员主动靠前服务，全程使用苗语与老人亲切沟通，逐一向其翻译、讲解业务办理环节与注意事项，耐心解答每一处疑问，让老人在熟悉的乡音中消除陌生感、感受到安心与暖意。
业务办理间隙，该员工还结合电信网络诈骗典型案例，用浅显易懂的方式，向老人及陪同亲属普及诈骗识别技巧、防范要点，重点提醒守护个人账户信息、密码及验证码，切实增强老年群体防诈反诈意识，用心守护老年人“钱袋子”安全。一次贴心服务，正是支行常态化适老化金融服务的生动缩影。
长期以来，贵州银行凯里大十字支行始终坚守金融为民初心，积极履行社会责任，全面推进网点适老化改造与服务升级。网点内配齐爱心座椅、老花镜、应急医药箱等便民设施，专门开通老年客户优先办理绿色通道，组建党员骨干、少数民族语言服务专员队伍，为老年客户、少数民族群众提供“一对一”陪同引导、全程代办、政策讲解等专属服务，从硬件设施改造到软件服务提升，全方位破解老年群体办事难、沟通难、操作难等实际问题，让适老化服务看得见、摸得着、感受得到，切实把金融关怀落到细微处。
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下一步，支行将持续以党建为引领，进一步优化完善适老化服务体系，细化服务举措、拓展服务场景，将关爱老年群体、服务少数民族群众融入日常经营全过程，不断提升金融服务的便利性、安全性与温度，以实际行动践行金融工作的政治性和人民性，为营造安全、暖心、包容的和谐金融环境持续贡献力量。
通讯员：杨梅
一审：金星
二审：李懿
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